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Passagers en situation de handicap

Réservation

À l'aéroport

À bord

Services adaptés

Vous souhaitez bénéficier d'une assistance pendant votre voyage ? Vous pouvez adresser votre demande directement en ligneau moment d'effectuer votre réservation. Pour pouvoir être prise en compte, votre demande doit nous parvenir au moins 48 h avant le départ de votre premier vol. Pensez à la faire le plus tôt possible.

Comment faire une demande d'assistance

Lors de votre réservation en ligne,

Après avoir sélectionné vos vols, à l'étape Passagers :

sélectionnez « J'ai besoin d'une assistance spéciale »,

cochez les champs correspondant à votre situation et vos besoins.

Nous vous contacterons directement si des informations supplémentaires nous sont nécessaires pour mettre en place l'assistance adaptée.

Votre mobilité est temporairement réduite ?

Vous pouvez faire une demande d'assistance au moment de votre réservation en ligne ou après celle-ci dans Mes Réservations.

Je réserve mon billet et demande une assistance

J'ai une réservation de billet

Je demande un service d'assistance directement dans Mes Réservations

Accompagnateur et accord médical

Pour votre sécurité, vérifiez si vous devez voyager avec un accompagnateur et si vous avez besoin d'un accord médical.Ai-je besoin d'un accord médical pour voyager ?Dois-je voyager avec un accompagnateur ?

Réservation de sièges

Vous pouvez sélectionner vos sièges après l'achat de votre billet dansMes réservations. Si vous n'avez pas été en mesure de les choisir, vous pourrez bénéficier d'un placement côte à côte à l'aéroport. Nous garantissons que nous attribuerons gratuitement le placement côte à côte de l'accompagnateur et de la personne en situation de handicap au plus tard le jour du départ de leur vol Air France de/vers le Canada.

À savoir

Pour voyager sereinement et minimiser les manipulations de votre fauteuil, préférez les vols directs.

Votre voyage comporte un vol avec correspondance ? Nous vous recommandons de prévoir un délai d'au moins 1h30 entre vos vols.

Votre vol est effectué par l'une de nos compagnies partenaires ? Ce sont les règles de la compagnie partenaire qui s'appliquent.

Si vous avez réservé votre vol avec Air France et que vous avez demandé une assistance, elle sera transmise à la compagnie aérienne responsable de ce vol. Nous vous invitons à contacter la compagnie aérienne partenaire pour vérifier la bonne prise en compte de votre demande d'assistance.

Comment nous contacter

Consulter le Plan d'Accessibilité pluriannuel d'Air France (2023-2026)

Consulter la procédure pour déclarer une situation de non-accessibilité